Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für ein kostenpflichtiges Purrcruit-Abonnement erhalten. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen.

1. 14 Tage Rückerstattung ohne Angabe von Gründen

Sind Sie mit Purrcruit nicht zufrieden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf eines kostenpflichtigen Plans vollständig zurück — ohne Angabe von Gründen.

Diese Zusage gilt freiwillig. Purrcruit richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, sodass das verbraucherrechtliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB keine Anwendung findet. Etwaige gesetzliche Rechte, insbesondere Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Zahlungen und Rückerstattungen wickelt unser Merchant of Record Paddle ab (siehe Abschnitt 6). Sie haben zwei Wege:

1. Über Paddle: Rufen Sie paddle.net auf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gekauft haben. Dort finden Sie Ihre Rechnungen und können eine Rückerstattung anfordern. Halten Sie die Rechnungsnummer bereit.
2. Über uns: Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund. Wir leiten den Antrag an Paddle weiter.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von zwei Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach Freigabe dauert die Gutschrift je nach Zahlungsmittel und Bank in der Regel drei bis zehn Werktage.

3. Kündigung und Verlängerung

(1) Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Nutzen Sie dafür den Kundenportal-Link in Ihrer Zahlungsbestätigung von Paddle oder schreiben Sie an [email protected].

(2) Eine Kündigung wirkt zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode. Bis dahin steht Ihnen die Plattform im vollen Umfang zur Verfügung; eine automatische Verlängerung findet dann nicht mehr statt.

(3) Für eine bereits begonnene Abrechnungsperiode erfolgt außerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fälle keine anteilige Rückerstattung.

4. Anteilige Rückerstattung in besonderen Fällen

Unabhängig von der 14-Tage-Frist erstatten wir im Voraus gezahlte Entgelte zeitanteilig für den nicht genutzten Zeitraum, wenn

• wir die vereinbarte Kernfunktionalität wesentlich und nachteilig ändern und Sie den betroffenen Leistungsteil deshalb innerhalb von 30 Tagen nach unserer Ankündigung kündigen, oder
• der betroffene Leistungsteil gekündigt wird, weil die vertragsgemäße Nutzung Schutzrechte Dritter verletzt und eine Änderung, Ersetzung oder Lizenzierung mit angemessenem Aufwand nicht möglich ist.

5. Servicegutschriften bei Unterschreitung der Verfügbarkeit

(1) Unterschreitet die monatliche Verfügbarkeit der Kernfunktionalität das Ziel von 99,5 %, können Sie eine Servicegutschrift auf die Plattformgebühr des betroffenen Monats beantragen:

Erreichte Verfügbarkeit	Gutschrift
unter 99,5 % bis 99,0 %	5 %
unter 99,0 % bis 98,0 %	10 %
unter 98,0 %	20 %

(2) Der Antrag ist innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat in Textform an [email protected] zu richten. Wir prüfen ihn innerhalb von 20 Werktagen und legen die zugrunde liegenden Messwerte offen.

(3) Servicegutschriften werden nicht ausgezahlt, sondern mit der nächsten Rechnung verrechnet, und sind je Monat auf 20 % der Monatsgebühr begrenzt. Eine gewährte Gutschrift wird auf einen Schadensersatzanspruch wegen derselben Nichtverfügbarkeit angerechnet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben im Übrigen unberührt.

(4) Nicht als Ausfallzeit gelten angekündigte Wartung, Notfallwartung im vereinbarten Umfang, höhere Gewalt, Ausfälle des öffentlichen Internets sowie Störungen, die von Ihnen oder von Ihnen eingesetzten Dritten verursacht werden.

6. Zahlungsabwicklung und Merchant of Record

Käufe über diese Website werden von Paddle.com Market Limited abgewickelt, eingetragen in England und Wales unter der Registernummer 8172165, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich. Für Käufe aus den Vereinigten Staaten beziehungsweise Kanada handelt Paddle.com Inc. beziehungsweise Paddle.com (Canada) Ltd.

Paddle ist Merchant of Record, stellt die Rechnung aus, führt die anfallenden Steuern ab und führt Rückerstattungen und Rückbuchungen durch. Ergänzend gilt die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle. Ist diese im Einzelfall günstiger für Sie, gilt die günstigere Regelung.

7. Ausnahmen

Von einer Rückerstattung ausgenommen sind ausschließlich:

• bereits verbrauchte, gesondert abgerechnete On-Demand-KI-Kontingente;
• kostenpflichtige Onboarding-, Migrations- oder Schulungsleistungen, soweit sie bereits erbracht wurden;
• Fälle nachgewiesenen Missbrauchs, insbesondere Betrug, Zahlungsbetrug oder wiederholte Rückerstattungsanträge ohne erkennbaren Grund;
• Zeiträume, für die bereits eine Servicegutschrift nach Abschnitt 5 wegen desselben Sachverhalts gewährt wurde.

Über diese Fälle hinaus schließen wir Rückerstattungen nicht aus.

8. Kontakt

Rückerstattungen und Kündigungen: [email protected]
Rechnungen und Zahlungen direkt bei Paddle: paddle.net

Postanschrift und weitere Angaben finden Sie im Impressum.